Tema ovog završnog rada je nenasilna komunikacija. Komunikacija je način u kojem se poruka prenosi od jedne osobe do druge. Najbitniji element rješavanja svih problema, a i poboljšanja rada je komunikacija. Tri komunikacijska stila su submisivni, asertivni i agresivni. Submisvni je pasivni stil, dosta povučen, tih, ne izbori se za sebe i uvijek se ispričava. Asertivni stil je ugodan, kulturan i zauzme se za sebe na lijep način. Posluša druge do kraja, ne upada u riječ i nije agresivan. Spreman je za kompromise i širi pozitivnu energiju. Izražava se jasno i jednostvano, zna reći ne uz objašnjenje. Agresivan stil je grub, neugodan, bahat i bezobrazan. Ne poštuje druge i ne sasluša do kraja. Do svog cilja dođe na način povrijeđujući druge. Koliko je bitna komunikacija toliko i slušanje, aktivni slušači mogu također puno doprinjeti kod rješavanja problema, bitno je da su koncentrirani i da razumiju o čemu se govori. Na taj način se spriječava da dođe i do sukoba. Sukob je povezan i sa empatijom koja uvelike utječe na međuljudske odnose. Nekoliko je načina rješavanja sukoba, a to su integracija, susretljivost, dominacija, izbjegavanje te kompromis. Kada osoba ne komunicira i ne iznosi svoje probleme dolazi do unutarnjeg sukoba. Socijalne vještine se uče od najranijeg djetinjstva. Kroz odrastanje djeca uče od svojih roditelja određene vještine koje primjenjuju kroz daljnji život. Empatija kod osobe uzrokuje povezanost sa osjećajima i mislima drugih osoba koje se nalaze u njihovoj prisutnosti, što ima više empatije manja je mogućnost da dođe do sukoba. Nenasilna komunikacija je prikaz svih do sad navedenih elementa. Kroz primjenjivanje JA-poruka spriječavamo nastanak sukoba. Opažanje, osjećaji, potrebe, molba su četiri sastavnice koje su potrebne za nenasilno komuniciranje. Njihova primjena uvelike utječe na međuljudske odnose u privatnom i poslovnom okruženju.