Ovim radom pokušava se prikazati značaj i važnost kriznog komuniciranja i društveno odgovornog poslovanja te njihov utjecaj na poslovanje bilo kojeg poduzeća ili organizacije. Krize su u današnje vrijeme svakodnevna pojava kako u privatnome tako i u poslovnome svijetu i predstavljaju ograničavajući faktor normalnom funkcioniranju poslovanja. Sa sobom nose negativne učinke koji ne samo da štete poslovanju već utječu i na imidž i na ugled organizacije. Jednom narušeni ugled teško se može vratiti u prvobitno stanje. Organizacije zajedno sa svojim unutarnjim javnostima kao što su to uprava, zaposlenici, menadžeri trebaju težiti održavanju i razvoju međusobne suradnje unutar organizacije, održavanja međusobne komunikacije, dijeljenja i uvažavanja ideja i mišljenja druge strane. Krizno komuniciranje predstavlja interaktivni proces te obuhvaća razmjenu informacija prije nastanka krize, tijekom krize te nakon izbijanja krize. Također, prilikom nastanka kriznih situacija uprava organizacije treba pratiti različite promjene u ponašanju vanjskih javnosti. Vanjske javnosti uključuju banke, dobavljače, vlasnike, lokalne vlasti, druge financijske institucije i sve druge skupine koje su povezane sa poslovanjem poduzeća. S druge strane postoji skupina javnosti koja može nanijeti veće štete poduzeću, a to su mediji. Oni su javnost koja ne miruje i uvijek će biti u korak sa poduzećem. U kriznim situacijama organizacija mora imati dobro razrađen i uspostavljen plan koji obuhvaća određene strategije, postupke i korake kriznog komuniciranja. Važno je imati unaprijed pripremljene odgovore te biti spreman za suočavanje sa brojnim optužbama i negativnim činjenicama od strane medija koji prijete organizaciji, kako bi se sačuvao ugled poduzeća na temelju kojeg će poduzeće nastaviti poslovati.