Cilj ovog završnog rada je prikazati osnovna obilježja i karakteristike komunikacije i komunikacijskih vještina prodavača, na temelju karakteristika i vještina koje bi trebao imati svaki prodavač napraviti usporedbu dobrih i loših prodavača te staviti naglasak na važnost komunikacijskih vještina u prodaji. Komunikacija je sastavni dio ljudskog života te se stoga daje velika važnost i pozornost u svijetu jer se jednostavno ne može ne komunicirati. Htjeli mi to ili ne, ona je prisutna uvijek u svakom trenutku. Najčešće se komunikacija dijeli na verbalnu i neverbalnu, dok se verbalna komunikacija ostvaruje govorom, neverbalna komunikacija označava komunikaciju putem govora tijela. Uspješna komunikacija podrazumijeva da je poruka primljena u obliku kako je pošiljatelj mislio i rekao. Komunikacijske vještine imaju veliku ulogu u životu te je poželjno kontinuirano ih poboljšavati i razvijati. Govor, pisanje, slušanje te sposobnost formuliranja sadržaja su vještine koje imaju značajnu ulogu u privatnom i poslovnom životu te se zato pridaje velika pozornost razvijanju istih. U svijetu prodaje, komunikacijske vještine su ključ uspjeha stoga prodavači odlaze na razne seminare i edukacije kako bi bili još bolji prodavači s još kvalitetnijim komunikacijskim vještinama. Bitna razlika između dobih i loših prodavača je upravo u njihovim komunikacijskim vještinama, dok dobar prodavač zna kako pristupiti kupcu te kako prodati proizvod, loš prodavač imat će cilj samo prodati proizvod bez obzira na koji će način pristupiti kupcu. Osobna prodaja je najbolji oblik promocije jer se stvaraju dugoročni odnosi s kupcima, kupcima se osigurava zadovoljenje njihovih potreba te se kroz komuniciranje uvjerava i informira kupca. Prvi u kontakt s kupce dolazi prodavač, stoga se upravo prodavač smatra najučinkovitijim medijem promocije.