Cilj ovog rada je analizirati pojam komunikacije te objasniti njezinu važnost u poslovnom svijetu. Također, cilj je analizirati i pojmove bontona i protokola koji su bitni za uspješnu i pristojnu komunikaciju. Nezamislivo je živjeti u svijetu u kojem ne postoji komunikacija. Komunikacija je jedna od osnovnih ljudskih potreba. Jednostavna definicija komunikacije je razmjena misli i osjećaja između dvoje ili više ljudi. Ona ima više podjela, a najčešće se dijeli na verbalnu i neverbalnu. Važno je napomenuti kako neverbalna komunikacija može puno više pokazati o pravim mislima i osjećajima sugovornika za razliku od verbalne komunikacije. Poslovna komunikacija zahtjevnija je od obične komunikacije jer se često odvija izvan i unutar organizacije. Za uspješnu komunikaciju i poslovnu komunikaciju nužno je slijediti pravila lijepog ponašanja. Poštivanjem pravila bontona, pojedinac može stvoriti ljepšu sliku o sebi, a u poslovnom svijetu ostvariti prednost u odnosu na konkurenciju. Osobe koje poštuju pravila lijepog ponašanja prihvaćenije su u društvu. Poslovni bonton daje osnovna pravila kako se ponašati u poslovanju, primjerice kako se treba poslovno odjenuti. Uz bonton usko je povezan i pojam protokola. Protokolarno ponašanje odnosi se na ponašanje koje je utvrđeno protokolom. Njega se moraju pridržavati visoki državni službenici i diplomati. U radu će biti analizirana inauguracija predsjednika Zorana Milanovića te će biti objašnjen protokol svečane inauguracije.