prikaz prve stranice dokumenta VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU
2021. urn:nbn:hr:165:941037
Kovač, Ivona
Virovitica University of Applied Sciences

Cite this document

Kovač, I. (2021). VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU (Undergraduate thesis). Virovitica: Virovitica University of Applied Sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač, Ivona. "VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU." Undergraduate thesis, Virovitica University of Applied Sciences, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač, Ivona. "VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU." Undergraduate thesis, Virovitica University of Applied Sciences, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač, I. (2021). 'VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU', Undergraduate thesis, Virovitica University of Applied Sciences, accessed 11 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač I. VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU [Undergraduate thesis]. Virovitica: Virovitica University of Applied Sciences; 2021 [cited 2024 April 11] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

I. Kovač, "VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU", Undergraduate thesis, Virovitica University of Applied Sciences, Virovitica, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleVAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU
Title (english)THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION SKILLS IN THE HOTEL INDUSTRY
AuthorIvona Kovač
MentorIvana Vidak (mentor)
GranterVirovitica University of Applied Sciences
Virovitica
Defense date and country2021-09-17, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Interdisciplinary Social Sciences
Abstract
Vješto i kvalitetno komuniciranje, važnije je, nego ikad prije zbog većih zahtjeva turista, ali i sve jače konkurencije. U radu je objašnjen pojam hotelijerstva, ali i hotel kao poslovni sustav. Također je utvrđeno zašto je bitno komuniciranje u ugostiteljstvu. Nadalje, navedene su vještine svakog dobrog zaposlenika u hotelu, a koje gost vrlo cijeni; osmjehivanje, pamćenje imena gosta, sustavno slušanje i dr. Cilj rada je utvrditi koje su komunikacijske, ali i ostale vještine kod zaposlenika u hotelu od iznimne važnosti budućim gostima. Istraživački dio odrađen je putem anketnog upitnika na uzorku od 55 ispitanika. Rezultati ankete govore da je gostima na prvom mjestu profesionalnost, a kasnije ljubaznost i dostupnost. Isto tako razumljiv govor je od iznimne važnosti, kao i brzina usluge. Vještine poput znanja engleskog jezika i sposobnost empatije gostima nisu previše bitni.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:165:941037
Study programmeTitle: Management; specializations in: Informatics Management, Management in Rural Tourism
Course: Management in Rural Tourism
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/ prvostupnica (baccalaureus/ baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/ prvostupnica (baccalaureus/ baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-11-09 12:42:35