Cilj ovog završnog rada je bio detaljnije objasniti komunikaciju, definirati komunikaciju, proces komunikacije, koje vrste komunikacije postoje, što označavaju verbalno i neverbalno u komunikacija. Preporuke ili načela koji komunikacijski proces i komunikaciju čine uspješnim ili neuspješnim. Komunikaciju kao uspješnu podrazumijeva da je informacija točno primljena u pogledu njezinog značenja i sadržaja koje je odredio pošiljatelj. Verbalnom komunikacijom se privlači najviše pažnje ljudi i ona je kao verbalna važna u javnom svijetu poput javnih govora, prezentacija i medijskih nastupa. Neverbalna komunikacija često je oblik komunikacije koji ljudi zanemaruju. Neverbalna komunikacija obuhvaća elemente kao što su izraz lica, geste, pogled, ton glasa, vanjski izgled i udaljenost među sugovornicima. Da bi verbalna komunikacija bila uspješna potrebno je pratiti neka od zlatnih pravila dobre verbalne prezentacije, dok su zapreke dobre prezentacije uglavnom tehnološkog problema i većim dijelom ljudskog podrijetla. Općim dojmom i govorom tijela osoba može poboljšati neverbalnu komunikaciju, koja privlači 93% slušateljeve pozornosti. Srž komunikacije je dijeljenje, tj.pružanje podataka, informacija i uvida u razmjeni koja koristi svim ljudima s kojima se međusobno komunicira, tako je u analizi na kraju rada prikazan primjer dobrog komuniciranja i primjer neodgovarajućeg oblika komuniciranja. Uz poseban osvrt na kupce i njihovo ponašanje, kupcima je u trgovini bitnija neverbalna komunikacija od verbalne. Kupac veći dio svoje pažnje pridaje neverbalnoj komunikaciji te je ona ključan čimbenik putem koje se odvija komunikacija. Iako današnji trgovački centri na prvo mjesto stavljaju kupca, i vode se pod geslom „Kupac je uvijek u pravu“, kroz komunikaciju će se uvidjeti prednosti i nedostatci komuniciranja, pristup kupcu će biti presudan za stvaranje poticajne kupovne atmosfere, ali i uzrok odustajanja.