Rad se bazira na teorijskom prikazu te praktičnom primjeru poslovnog bontona i komunikacije koji su prisutni u svim poslovnim organizacijama. Poslovni bonton je skup različitih modela ponašanja i važan je segment poslovne kulture svake radne sredine. Poslovni bonton vrijedi za sve zaposlene podjednako te se očekuje od svih da poznaju pravila kako bi ih znali primijeniti u posebnim prilikama. Bonton pruža praktične upute za izgled, nastup, komuniciranje i ovladavanje specifičnim prilikama. Kako ne postoji segment društvenog života u kojem nema komunikacije, treba znati da je ona veoma važna u svakoj organizaciji. Komunikacija predstavlja osnovu socijalizacije čovjeka. Komunikacija je prijenos informacija od pošiljatelja k primatelju uz uvjet da primatelj razumije informaciju što predstavlja osnovu komunikacijskog procesa. Glavni uvjet za uspješnu komunikaciju je poznavanje simbola i društvenih pravila ponašanja.Komunikacija se odvija putem procesa komunikacije koji uključuje pošiljatelja, primatelja, poruku, medij i povratnu informaciju. Poslovna komunikacija je rezultat misaonoga procesa djelatnika u prodajnome poslovanju. Svrha joj je ostvarivanje poslovne aktivnosti. Poslovna komunikacija organizacijama pomaže u boljem funkcioniranju i ostvarivanju uspjeha na poslovnom planu.