Društveni život čovjeka bio bi nezamisliv bez komunikacije s drugim ljudima. Komunikacija predstavlja proces dijeljenja informacija između dvije ili više osoba, preko izabranog kanala prijenosa i mora biti shvaćena od strane primatelja. Glavni cilj i svrha rada je razumijevanje komunikacije i kulture ponašanja unutar radnog okruženja. Za uspješnu komunikaciju je važno da pošiljatelj u potpunosti i točno emitira svoje zamisli i osjećaje, a primatelj pravilno interpretira poruku. Jedan od prioriteta poslovnog čovjeka je koristiti komunikaciju sa svrhom poboljšanja uspješnosti u poslovanju. Sudionici komunikacije moraju poznavati jezik (njegove verbalne i neverbalne elemente), imati interakcijske vještine (prema različitim komunikacijskim situacijama odabrati prikladan oblik interakcije) te imati kulturno znanje. Komunikacijske vještine pripadaju vještinama od velike važnosti, a uključuju pažljivo slušanje, neverbalnu komunikaciju, sposobnost kontrole stresom u kriznim situacijama te prepoznavanje i razumijevanje vlastitih osjećaja i osjećaja sugovornika. Poslovna kultura je od velike važnosti za djelotvornu komunikaciju jer je svaka komunikacija kulturno nabijena i simbolička, a svi se postupci, uključujući komunikacijske zadatke, provode u kulturnom kontekstu. Važan segment poslovne kulture svake radne sredine čini poslovni bonton sastavljen od različitih modela ponašanja koji pomažu ljudima da strukturiraju svoj svakodnevni poslovni život. Pravila poslovnog ponašanja počivaju na tradiciji, toleranciji i ljubaznosti jer svaki radni ambijent predstavlja svojevrsnu kulturnu zajednicu koja ima svoje navike i pravila. Unutar radnog okruženja, uz korištenje poslovnog bontona, pravilno je koristiti i kodeks poslovnog ponašanja zaposlenika koji sadrži poslovne principe o osobnoj odgovornosti, poslovnom ponašanju i nedozvoljenim radnjama zaposlenika kako bi se utvrdilo prihvatljivo ponašanje unutar radnog okruženja.