Ovim radom ukazuje se na načine i važnost komunikacije na radnom mjestu te važnost sukoba i na značaj njihova rješavanja u organizacijama. Dakle, cilj i glavna svrha ovog rada je ukazati na značaj sukoba i načine njihova rješavanja u organizacijama. Sukobi su učestala pojava na radnim mjestima, stoga se javlja i potreba za traženjem njihova uzroka i metodama rješavanja. Postoji i nekoliko vrsta ishoda konflikata ovisno o tome jesu li sukobljene strane našle kompromis ili je konflikt riješen na način da samo jedna ili obje strane dobiju što žele. Ključne uloge u rješavanju sukoba imaju rukovodeće osobe u organizaciji odnosno menadžeri svih nivoa. Nerijetko konflikti dovode do postizanja boljih rezultata poduzeća, a uvijek dovode i do razvitka u smislu razmišljanja i ponašanja zaposlenika. Anketno istraživanje utvrdilo je da je 90% ispitanika imalo sukob na radnom mjestu, što je pokazatelj da su sukobi normalna pojava u poduzećima. Sukobi i načini njihova rješavanja teorijski su istraženi kroz razne knjige, članke i internetske stranice. Anketno istraživanje provedeno je online preko google obrazaca, anketa se sastoji od nekoliko pitanja s više ponuđenih odgovora. Uvjet ispunjavanja ankete bio je pristup internetu i da je osoba koja ispunjava anketu bila ili je u radnom odnosu kako bi mogla ispuniti anketu iz osobnog iskustva.