Tema ovog završnog rada je nenasilno rješavanje sukoba. . Dakle,cilj i glavna svrha ovoga rada je ukazati da postoje nenasilni načini komunikacije koji rješavaju nastale sukobe u organizaciji ili izvan nje u društvu. Komunikacija je proces dijeljenja informacija između dvije ili više osoba, preko izabranog kanala prijenosa i mora biti shvaćena od strane primatelja. Komunikacija je osnovni element socijalizacije svakog pojedinca i ima ključnu ulogu u stvaranju odnosa s obitelji, prijateljima, suradnicima i poslovnim partnerima. Komunikacija je proces svakodnevno prisutan u privatnom i poslovnom svijetu. Za realizaciju poslovanja, usavršavanje i razvoj mora se provoditi uspješna komunikacija. Kako bi se izbjegli mogući prekidi i prepreke učinkovitoj komunikaciji mora se stalno raditi na njenom poboljšanju. Sukobi su učestala pojava na radnim mjestima, stoga se javlja i potreba za traženjem njihova uzroka i metodama rješavanja. Sukobi i načini njihova rješavanja teorijski su istraženi kroz razne knjige, članke i internetske stranice. Pojam socijalna kompetencija se bazično može svesti na socijalne, emocionalne vještine koje su neophodne za kvalitetniji socijalni život. Socijalne vještine se najčešće definiraju kao ponašanja koja su socijalno prikladna, odnosno pojedinac koji posjeduje socijalne vještine znat će odgovoriti na mnoge životne situacije na prikladan i proaktivan način. Empatija je jedna od najvrjednijih ljudskih sposobnosti. Definira se kao mogućnost razumijevanja misli, osjećaja i stanja druge osobe, na način da zauzmemo poziciju i perspektivu te osobe.