Komunikacija je oduvijek bila jako važna u ljudskome životu odnosno u stvaranju različitih bilo privatnih ili poslovnih odnosa. Naime kroz prošlost ona se odvijala na različite načine od crtanja u pećinama a zadržala se sve do danas kada se koristi nova napredna digitalna tehnologija. Najjednostavnija definicija komunikacije je ta da je komunikacija proces u kojemu sudjeluju dvije strane a to su pošiljatelj određene poruke te primatelj određene poruke. Komunikacija se može podijeliti na verbalnu komunikaciju te neverbalnu komunikaciju. Također danas u 21. stoljeću važna je i interkulturalna komunikacija s obzirom da danas sve više imamo ljude koji su pripadnici različitih kultura. Dakako da komunikacija mora biti što kvalitetnija da bi bila uspješna posebice kada se radi o neverbalnoj komunikaciji. Cilj ovoga završnog rada jest taj da se pobliže objasne osnovi pojmovi koji se vežu uz samu komunikaciju ali isto tako da se objasni i važnost komunikacije u turizmu i ugostiteljstvu. Empirijski dio rada realiziran je uz pomoć anketnog upitnika koji se provodio putem interneta u određenom vremenskom razdoblju. U anketnom upitniku sudjelovalo je 58 ispitanika. Na temelju rezultata iz anketnog upitnika može se zaključiti kako je većina ispitanika dovoljno komunikacijski kompetentna. Također većini ispitanika je jednako važna i neverbalna komunikacija te to da djelatnici moraju imati dobro razvijene komunikacijske vještine ali isto tako da se moraju dobro brinuti o gostu koji boravi o određenom turističko-ugostiteljskom objektu.